Wildberries: число пользователей смарт-выдачи выросло в 6 раз за 4 месяца

Что произошло

Wildberries сообщил о шестикратном росте числа пользователей смарт-выдачи с момента запуска в мае 2026 года. Смарт-выдача работает через шкафчики с ячейками: покупатель приходит на пункт выдачи, сканирует QR-код и забирает заказ из ячейки. Помощь менеджера ПВЗ для этого не нужна.

Формат доступен для заказов размером не более 60 x 40 x 40 см и стоимостью до 50 000 рублей включительно. По данным площадки, чаще всего через смарт-шкафы забирают косметику и парфюмерию, одежду, канцелярские товары и продукты питания.

Параллельно Wildberries развивает Смарт-ПВЗ: полностью автоматизированные пункты выдачи без персонала, работающие круглосуточно. Покупатели могут забирать заказы в любое удобное время, без привязки к графику работы ПВЗ.

Как было раньше

До смарт-выдачи все заказы на ПВЗ проходили через менеджера: покупатель называл код получения, сотрудник искал заказ, выносил его из зоны хранения, при необходимости помогал с примеркой, оформлял возврат. Это создавало очереди в часы пик и увеличивало нагрузку на персонал. Каждый заказ, даже если покупатель забирал его за 30 секунд, требовал участия человека. Шкафчики убирают сотрудника из цепочки для простых выдач и освобождают его время для заказов, где нужна проверка или примерка.

Кого это касается

• Продавцов на FBS и FBO, чьи товары укладываются в габариты 60 x 40 x 40 см и стоимость до 50 000 рублей. Это основная масса заказов в категориях косметика, парфюмерия, одежда, канцтовары, продукты.
• Владельцев ПВЗ Wildberries: смарт-выдача меняет модель работы пункта, снижая потребность в персонале для типовых операций.
• Продавцов крупногабаритных или дорогих товаров это пока не затрагивает: их заказы по-прежнему выдаёт менеджер.

Что это значит для селлера

• Выдача ускоряется, очередь сокращается. Шкафчики убирают из цепочки ожидание менеджера. Покупатель сканирует QR и забирает товар за минуту. Для продавца это меньше отмен по причине «не стал ждать в очереди».
• Процент выкупа может вырасти. Быстрая и удобная выдача снижает барьер: когда не нужно ждать, покупатель реже передумывает забирать заказ. Рост пользователей в 6 раз за 4 месяца показывает, что формат востребован.
• Ограничение по габаритам фильтрует категории. 60 x 40 x 40 см и 50 000 рублей покрывают большинство заказов в косметике, одежде, канцтоварах, продуктах. Если ваш товар крупнее или дороже, на смарт-выдачу пока рассчитывать нельзя.
• Примерка через шкафчики не работает. Одежда и обувь, где покупатель хочет примерить перед решением, по-прежнему требуют менеджера. Смарт-выдача подходит для товаров, которые забирают без проверки на месте.
• Круглосуточные Смарт-ПВЗ расширяют окно получения. Автоматические пункты без персонала работают 24/7. Покупатель может забрать заказ ночью или ранним утром. Это увеличивает шанс, что заказ заберут вовремя, а не отменят из-за несовпадения с графиком.
• Для владельцев ПВЗ меняется экономика. Смарт-шкафы снижают нагрузку на персонал: один сотрудник может обрабатывать больше заказов, если часть выдач проходит автоматически. При масштабировании Смарт-ПВЗ потребность в штатных сотрудниках на выдаче снизится.

Что делать

• Проверьте, какая доля ваших заказов укладывается в лимиты 60 x 40 x 40 см и 50 000 рублей. Если большая часть подходит, ваши покупатели уже могут получать товар через шкафчики без очереди.
• Убедитесь, что упаковка не раздувает габариты сверх лимита. Если сам товар помещается в ячейку, а коробка нет, покупатель теряет опцию быстрой выдачи.
• Следите за процентом выкупа в регионах с высоким проникновением смарт-шкафов. Если выкуп растёт, формат работает на ваши продажи.
• Если продаёте товары с примеркой (одежда, обувь), рассчитывайте, что для них смарт-выдача не подходит. Вкладывайтесь в качество фото, размерных таблиц и описаний, чтобы покупатель принимал решение до заказа, а не на ПВЗ.
• Посмотрите каталог сервисов фулфилмента для маркетплейсов: при росте автоматизации на последней миле логистика первой мили и подготовка отправлений становятся ещё важнее.

Что дальше

• Wildberries заявил, что продолжает развивать Смарт-ПВЗ. При текущей динамике роста формат может стать стандартным для мелко- и среднегабаритных заказов до конца года.
• Стоит следить за расширением лимитов по размеру и стоимости. Сейчас 60 x 40 x 40 см покрывает основные категории, но спрос на автоматическую выдачу более крупных заказов тоже есть.