Ozon: ситуация со складом в Самарской области, компенсации и меры для продавцов

Что произошло

Ozon опубликовал обновление по ситуации со складом в Самарской области (Чапаевск). Пожарные и экстренные службы продолжают работу, доступа в помещения пока нет. Площадка объявила о следующих мерах.

Товары. Инвентаризация начнётся после получения доступа. Отчёты об уцелевших и пострадавших товарах появятся в личных кабинетах. Уцелевший товар переместят на другие склады и вернут на витрину. Плата за размещение товаров на пострадавшем складе с 22 августа не взимается.

Поставки. Поставки, направлявшиеся в кластер «Самара», перенаправлены на другие склады. Кросс-докинг для них бесплатный, даже при перемещении в другой кластер.

Тарифы. Наценка за доставку в кластер «Самара» из других регионов отменена. С 30 августа для этого кластера действует скидка на тариф за продажу 3%.

FBS. До 22 сентября отключены штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране.

Продвижение. Плата за инструмент «Оплата за заказ» не взимается для товаров со склада в Чапаевске, попавших в отменённые заказы.

Что это значит для селлера

• Проверьте личный кабинет. Если ваш товар был на складе в Чапаевске, следите за отчётами об инвентаризации. Зафиксируйте текущие остатки и стоимость для возможных претензий.
• FBS сейчас без штрафов. До 22 сентября можно перейти на FBS или нарастить объём без риска штрафов за ошибки. Ozon рекомендует привозить товар в пункты отгрузки в первой половине дня.
• Скидка 3% в кластере «Самара» с 30 августа. Если вы доставляете в этот регион, тариф за продажу будет ниже.
• Документируйте всё. Сохраняйте скриншоты, отчёты и переписку с поддержкой. Эти данные понадобятся при подаче на компенсацию или при обращении за мерами государственной поддержки.