Отвечумба: тарифы и отзывы

Отвечумба - сервис для работы с вопросами и отзывами Wildberries и Ozon от того же предпринимателя, что делает аналитику Pi-Data: рабочий кабинет живёт на домене qa.pi-data.ru, поддержка отвечает с адреса support@pi-data.ru. Оферты у двух продуктов при этом разные, каждая на своём сайте. Сервис забирает вопросы и отзывы по API-ключу и отправляет на отзывы ваши заготовки по заданным правилам. Генерации текста нейросетью на сайте не заявлено: лендинг называет это «умным алгоритмом», тексты ответов пишете вы.

Цена складывается из двух частей

Фиксированная часть: Лайт 1 400 ₽ в месяц, Автоответы 4 200 ₽, Макси 7 000 ₽. По оферте цены всех тарифов включают НДС 5%. Сверху идёт переменная часть: на Автоответах 70 копеек за отзыв, на Макси ещё и 7 ₽ за вопрос, у Лайта её нет. Считают её по загруженным в сервис отзывам и вопросам, а не по тем, на которые вы ответили: это написано и в сноске под таблицей тарифов, и в пункте 13.1 оферты. Магазин с тысячей отзывов и двумя сотнями вопросов в месяц заплатит на Макси 9 100 ₽ вместо 7 000 ₽ по прайсу. Счёт выставляют не позднее 5-го числа: предоплата за текущий месяц плюс переменная часть за прошлый, то есть итог месяца известен задним числом. Расчётный период - календарный месяц. Скидок за оплату вперёд на сайте не опубликовано, есть только демо-неделя: 7 дней бесплатно на любом тарифе.

Скидка вдвое и её цена

Вторая колонка цен - для клиентов Pi-Data: 700, 2 100 и 3 500 ₽ в месяц. Pi-Data это отдельная платная подписка того же ИП, её младший тариф S стоит 2 999 ₽ в месяц при обороте до 500 тыс. ₽ в месяц, за год скидка 20% (2 399 ₽ в месяц), за полгода 10% (2 699 ₽). На Лайте и Автоответах экономия в 700 и 2 100 ₽ меньше платы за вход в Pi-Data, так что половинная цена там ничего не даёт. На Макси экономия 3 500 ₽ уже больше 2 999 ₽. Но тариф Pi-Data растёт с оборотом: свыше 500 тыс. ₽ в месяц вход стоит 6 499 ₽, и выгода снова пропадает.

Что умеет автоответчик и как обстоит дело с Ozon

Автоответы работают только по отзывам, на вопросы отвечают руками, хотя на Макси каждый загруженный вопрос стоит 7 ₽. Обязательное условие правила - число звёзд, дополнительно отбор по маркетплейсу, кабинету, бренду, товару и максимальной длине текста, стоп-слова выводят отзыв на ручную обработку. К одному правилу привязывают несколько шаблонов, сервис берёт случайный. Правила применяются только к новым отзывам, старые неотвеченные они не трогают. Ручной ответ уходит на маркетплейс сразу, автоответы копятся в очереди и разбираются раз в 10 минут, под нагрузкой до 30-40 минут. Рабочий интерфейс для вопросов и отзывов есть только у Макси, аналитика идёт с тарифа Автоответы, на Лайте по оферте остаются одни уведомления в Телеграм. Ozon подключается отдельным ключом: инструкция от апреля 2025 года описывает Client-Id и API-Key, но со стороны Ozon нужна подписка Premium Plus. Более старая инструкция по автоответам при этом всё ещё содержит оговорку «на данный момент мы не работаем с Ozon», а перечень операций в предмете оферты назван только для кабинета Wildberries.

Кому не подойдёт и что в оферте

Магазинам с большим потоком отзывов: поштучная часть растёт линейно, потолка и скидки за объём в опубликованных тарифах нет. Тем, кто продолжит отвечать из кабинета маркетплейса: данные обновляются раз в 10 минут, за раз подтягиваются последние 300 отзывов и 100 вопросов в каждом кабинете, а ответы мимо сервиса доезжают только ночной полной синхронизацией, то есть на следующий день. В FAQ прямо советуют не смешивать работу через сервис с работой через личный кабинет. По оферте (версия от 1 января 2026 года) деньги возврату не подлежат, перерасчёта за неиспользованное нет, тарифы меняются в одностороннем порядке с уведомлением на сайте за сутки, а при неоплате в течение 7 календарных дней аккаунт удаляют вместе с данными без возможности восстановления. Оператор - ИП Баталов Алексей Игоревич, Москва, ОГРНИП 317774600122560, в ЕГРИП с марта 2017 года, тот же ИП указан в оферте Pi-Data. Акт сдачи-приёмки отправляют по ЭДО в течение 5 рабочих дней после оплаченного месяца.