Wildberries блокирует WB Кошельки покупателей за крупные траты

Что произошло

В середине сентября 2026 года в Telegram-каналах, посвященных маркетплейсам, появились жалобы покупателей Wildberries. Суть проблемы: при оплате товаров с WB Кошелька на сумму от 20 тысяч рублей площадка блокирует счет и требует подтвердить происхождение средств.

Список принимаемых документов, по данным пользователей, включает:

• справку 2-НДФЛ,
• договор о продаже недвижимости,
• скриншот выигрыша в казино,
• другие документы, подтверждающие легальность дохода.

Без предоставления таких документов кошелек остается заблокированным, а покупатель не может завершить покупку.

Позиция Wildberries

Пресс-служба маркетплейса выпустила официальный комментарий. Основные тезисы:

1. Информация о массовых блокировках кошельков не соответствует действительности. 2. Ограничения доступа возможны только в случае нарушения закона. Это требование распространяется на всех участников рынка. 3. Клиенты продолжают пользоваться WB Кошельками на прежних условиях, без изменений. 4. Массовые публикации однотипных сообщений и одних и тех же скриншотов в Telegram говорят о заказном характере материала.

Таким образом, позиции сторон расходятся. Покупатели демонстрируют скриншоты с требованиями документов, а Wildberries отрицает массовый характер блокировок.

Кого это касается

Напрямую ситуация затрагивает покупателей, которые используют WB Кошелек для оплаты заказов на крупные суммы. Но косвенно она касается всех селлеров Wildberries.

WB Кошелек позволяет покупателям хранить деньги на внутреннем счете маркетплейса, быстро оплачивать покупки и получать кешбэк. Если этот инструмент становится менее удобным, часть покупателей может:

• отказаться от крупных заказов,
• перейти на оплату банковской картой (где кешбэк может быть ниже, а мотивация к покупке слабее),
• уйти на другие площадки.

В первую очередь это актуально для селлеров с высоким средним чеком: электроника, бытовая техника, мебель, ювелирные изделия.

Что это значит для селлера

Снижение конверсии при высоком среднем чеке. Если покупатель не может быстро оплатить заказ с кошелька, он может отложить или отменить покупку. Особенно это ощутимо в категориях, где средний чек превышает 15-20 тысяч рублей.

Рост доли отмененных заказов. Покупатель добавляет товар в корзину, пытается оплатить с кошелька, получает блокировку и уходит. Товар при этом какое-то время зарезервирован, но заказ не завершен.

Смещение покупательского поведения. Часть аудитории может начать дробить крупные покупки на несколько мелких или переключиться на оплату картой. Это меняет паттерн заказов и может влиять на статистику выкупа.

Репутационный фон площадки. Негативные публикации о Wildberries, даже если они преувеличены, создают тревожный фон. Покупатели могут временно снизить активность на площадке, что отразится на продажах всех селлеров.

Важно учитывать обе стороны. Пресс-служба WB прямо назвала волну публикаций заказной. Если это так, реального массового эффекта может не быть. Но если блокировки действительно происходят, пусть и в ограниченном масштабе, селлерам стоит быть готовыми к последствиям.

Что делать

• Проверить статистику заказов за последнюю неделю. Обратить внимание на долю отмен и незавершенных заказов, особенно по дорогим позициям. Для этого удобно использовать аналитические сервисы для селлеров.
• Отследить средний чек. Если он заметно просел без видимых причин (сезон, акция, изменение ассортимента), это может быть связано с проблемами оплаты у покупателей.
• Диверсифицировать каналы продаж. Селлерам с высоким средним чеком полезно присутствовать на нескольких маркетплейсах. Так зависимость от одной площадки снижается. Для управления несколькими кабинетами можно использовать финансовые сервисы для селлеров, которые агрегируют данные по всем площадкам.
• Не паниковать и не принимать резких решений. Ситуация может оказаться локальной или кратковременной. Wildberries официально отрицает массовые блокировки.
• Следить за обновлениями. Мониторить официальные каналы Wildberries и профильные Telegram-каналы. Если проблема подтвердится в большем масштабе, маркетплейс, скорее всего, скорректирует политику.

Что дальше

Пока ситуация развивается. Есть два сценария.

Если блокировки реальны и затрагивают значительное число покупателей, Wildberries, вероятно, смягчит порог проверки или упростит процедуру подтверждения. Требования по верификации происхождения средств обусловлены законом 115-ФЗ (о противодействии отмыванию доходов), но порог и процедура остаются на усмотрение оператора.

Если пресс-служба права и волна публикаций действительно заказная, шум утихнет в течение нескольких дней, а реальное влияние на продажи окажется минимальным.

В любом случае селлерам стоит держать руку на пульсе и анализировать свою статистику, а не полагаться на слухи.