WB меняет поиск: ИИ решает, кого покажут покупателю

Что произошло

Wildberries опубликовал в официальном канале «WB Партнёры» разбор, подготовленный совместно с экспертами Университета RWB. В нём четыре тезиса о том, как меняется электронная коммерция.

Первый: ИИ становится новым посредником между продавцом и покупателем. У продавца появляется новая задача: представить товар так, чтобы алгоритм мог точно распознать его преимущества и отличия от конкурентов.

Второй: путь к покупке больше не начинается с поискового запроса. Клиент может прийти через интерес, рекомендацию или контент, и только потом перейти к выбору товара.

Третий: цифровые активы продавца (рейтинг, отзывы, история продвижения) становятся самостоятельной ценностью, а не просто показателями внутри маркетплейса.

Четвёртый: аналитика данных позволяет полностью понять покупателя и его потребности вместо того, чтобы опираться на статичный портрет целевой аудитории.

Кого это касается

Всех продавцов на Wildberries. В первую очередь тех, кто работает в конкурентных нишах (одежда, электроника, товары для дома), где карточки похожи друг на друга и алгоритм выбирает, кого показать первым. Продавцы с небольшим ассортиментом, которые полагаются на органический поиск, почувствуют изменения сильнее всего.

Как было раньше

До внедрения ИИ в поисковую выдачу WB покупатель вводил запрос, площадка показывала результаты по релевантности и продажам, продавец боролся за позицию ключевыми словами в заголовке и описании. Рекомендательные ленты существовали, но играли вспомогательную роль. Теперь WB открыто говорит, что алгоритм сам решает, какой товар подойдёт конкретному покупателю, ещё до того как тот что-то набрал в строке поиска.

Что это значит для селлера

• Карточка должна «говорить» с алгоритмом. Заполненные характеристики, чёткие фотографии, структурированное описание с конкретными параметрами товара (размер, материал, назначение) помогают ИИ правильно классифицировать товар и показать его нужной аудитории.
• Отзывы и рейтинг стали инвестицией, а не побочным эффектом. Если WB называет их «самостоятельной ценностью», значит, алгоритм учитывает их вес при ранжировании сильнее, чем раньше. Вложения в качество товара и сервис окупаются через позицию в выдаче.
• Органический трафик из поиска будет размываться. Покупатели всё чаще приходят через рекомендации, контент и персонализированные подборки. Продавцу стоит присутствовать в нескольких точках касания: внешний трафик, контент на площадке, участие в акциях.
• Аналитика аудитории становится обязательной. WB прямо говорит, что данные заменяют «статичный портрет». Для продавца это значит: нужно использовать аналитику площадки (отчёты по аудитории, конверсиям, поисковым запросам), чтобы понимать, кто покупает, и подстраивать ассортимент.

Связь этого поста с практикой селлера косвенная: WB не объявил конкретную дату или правило. Но то, что площадка озвучивает эти тезисы через образовательный проект, говорит о направлении развития алгоритмов.

Что делать

• Проверьте заполненность карточек: все характеристики, фото на белом фоне и в контексте, видео. Чем больше структурированных данных, тем точнее ИИ классифицирует товар.
• Работайте с отзывами системно: отвечайте на негатив, решайте проблемы с качеством. Каждый отзыв влияет на рейтинг, а рейтинг влияет на показы.
• Подключите аналитику аудитории в личном кабинете WB (отчёт «Поисковые запросы», воронка продаж бренда). Если нужны более глубокие данные, посмотрите сервисы аналитики для маркетплейсов в нашем каталоге.
• Не полагайтесь только на поисковую выдачу: тестируйте внешний трафик (блогеры, контекст, соцсети) и внутреннее продвижение WB.
• Следите за обновлениями алгоритмов WB: площадка последовательно внедряет ИИ, и правила ранжирования будут меняться.