Приёмная Роспотребнадзора 1 сентября: маркировка и торговля на МП

Что произошло

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области анонсировало открытую приёмную. Дата: 1 сентября, формат дистанционный. Консультации проводятся по предварительной записи через личный кабинет клиента, инструкция по записи приложена в сообщении ведомства.

В повестке несколько тем, и две из них напрямую касаются продавцов маркетплейсов. Первая: контроль государственных органов за цифровой маркировкой. Вторая: правовые аспекты дистанционной торговли и деятельности на маркетплейсах, а также соблюдение требований по защите прав потребителей при торговле. Остальные вопросы приёмной про бытовые услуги, общепит, образовательные и медицинские услуги, к нам они отношения не имеют.

По сути это бесплатная возможность задать профильному ведомству конкретные вопросы по маркировке и правилам дистанционной торговли и получить ответ от того, кто эти правила и проверяет.

Кого это касается

Формально приёмная региональная: записаться и попасть на консультацию смогут предприниматели Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Но сами темы, маркировка и защита прав потребителей, регулируются федеральным законодательством, поэтому проверить себя по ним стоит любому продавцу, где бы он ни был зарегистрирован. Особенно тем, кто торгует в категориях с обязательной маркировкой Честный ЗНАК, и тем, кто продаёт напрямую физлицам через маркетплейсы, то есть практически всем.

Что это значит для селлера

• Маркировка это зона реальных штрафов. Продажа товара из маркируемой категории без корректных кодов Честного ЗНАКа, это нарушение, которое ведомство отслеживает. Проверить, попадает ли ваш товар под обязательную маркировку и всё ли с кодами в порядке, дешевле заранее, чем по факту претензии.
• Дистанционная торговля живёт по особым правилам. У покупателя при заказе через интернет больше прав на возврат, чем в обычном магазине, и отдельные требования к тому, какую информацию о товаре и продавце он должен видеть до покупки. Карточка это тоже часть этих требований.
• Информация в карточке должна быть достоверной. Состав, характеристики, данные о продавце, всё это предмет проверки по защите прав потребителей. Приписал товару свойства, которых нет, получил основание для претензии.
• Событие бесплатное и без риска. Даже если вы не из Петербурга, повестка приёмной это готовый чек-лист, по которому имеет смысл пройтись самому.

Что делать

1. Проверьте, попадает ли ваш товар под обязательную маркировку. Список категорий Честного ЗНАКа расширяется, поэтому сверьтесь по актуальному перечню. Если попадаете, убедитесь, что коды заведены и корректно передаются. 2. Пройдитесь по карточкам глазами проверяющего. Достоверны ли характеристики и состав, указаны ли данные о продавце, нет ли обещаний свойств, которых у товара нет. 3. Освежите правила возврата для дистанционной торговли. У онлайн-покупки свои сроки и условия возврата, отличные от офлайна. Точные условия уточните, чтобы не спорить с покупателем и площадкой вслепую. 4. Если вы из Петербурга или Ленобласти, запишитесь на приёмную. Регистрация через личный кабинет клиента по инструкции из сообщения ведомства, приём 1 сентября, дистанционно. Подготовьте конкретные вопросы заранее. 5. Сложные вопросы по маркировке и праву отдайте профильным сервисам. Услуги по маркировке и юридической защите селлеров из каталога помогают закрыть коды и претензии без самодеятельности.

Что дальше

Контроль за маркировкой и соблюдением прав потребителей на маркетплейсах ведомства усиливают, и подобные приёмные проводят регулярно и в других регионах. Мы будем следить за расширением перечня маркируемых категорий и за практикой проверок дистанционной торговли: это те темы, где невнимательность оборачивается для продавца штрафом, а не устным замечанием.