Wildberries запустил «Мой WB»: программа лояльности для покупателей

Что произошло

Wildberries запустил программу лояльности «Мой WB» для всех покупателей в России. В профиле клиентов в приложении и на сайте появился новый раздел, где покупатели видят свои баллы, задания и персональные предложения.

Механика для покупателей: они копят баллы WB за покупки, выполняют задания (конкретный список заданий площадка пока не раскрыла в полном объёме) и получают персональные предложения от продавцов.

Для продавцов Wildberries открыл три инструмента:

• Начисление дополнительных бонусов. Продавец может добавить покупателю баллы WB сверх тех, что начисляет сама площадка. Баллы мотивируют возвращаться за новыми заказами.
• Персональные акции и задания. Продавец может настроить акцию, привязанную к конкретному действию покупателя: например, купить определённый товар или сделать повторный заказ.
• Брендированные страницы акций с подборками. Продавец оформляет страницу со своими товарами, выделяя их среди конкурентов и повышая узнаваемость бренда.

Все три инструмента направлены на одно: превратить разового покупателя в постоянного клиента конкретного продавца.

Как было раньше

До «Мой WB» у Wildberries уже существовали механизмы работы с лояльностью покупателей. Продавцы могли использовать скидку лояльности (процент для тех, кто уже покупал их товары) и участвовать в общих акциях площадки. Также работала функция «Хочу скидку», позволявшая покупателям запрашивать персональную скидку на товар.

Однако единой балльной системы, где покупатель видит накопленные бонусы и может целенаправленно их копить, не было. «Мой WB» объединяет разрозненные механики в один раздел и добавляет геймификацию через задания.

Кого это касается

• Всех продавцов Wildberries без исключения: программа лояльности работает на уровне площадки.
• В первую очередь продавцов товаров повседневного спроса (косметика, бытовая химия, продукты, канцелярия): именно здесь повторные покупки дают наибольший эффект.
• Продавцов, строящих собственный бренд на WB: брендированные страницы акций повышают узнаваемость.
• Продавцов с широким ассортиментом: чем больше позиций, тем проще составить подборку для акции.

Что это значит для селлера

• Новый канал удержания покупателей. Баллы WB создают у покупателя ощущение накопленной выгоды. Если он уже набрал баллы на ваших товарах, шанс повторного заказа выше.
• Расходы на бонусы нужно считать. Начисление дополнительных баллов покупателям, это фактически скидка, которую оплачивает продавец. Перед запуском посчитайте: если бонус составляет 3-5% от цены товара, укладывается ли это в вашу маржу?
• Брендированные страницы повышают видимость. Оформленная страница акции с подборкой товаров работает как мини-витрина внутри WB. Это особенно полезно для продавцов, у которых более 10-15 позиций в одной категории.
• Персональные акции помогают работать с конкретными сегментами. Вместо общей скидки на всё можно настроить акцию для тех, кто уже покупал, или для тех, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ.
• Конкуренция за внимание покупателя усиливается. Если ваши конкуренты начнут активно начислять бонусы и запускать задания, а вы нет, покупатели будут видеть выгоду у них, а не у вас.

Что делать

1. Зайдите в личный кабинет WB Партнёры и изучите настройки программы лояльности. Посмотрите, какие инструменты уже доступны: начисление бонусов, акции, задания, брендированные страницы. 2. Посчитайте экономику бонусов. Определите максимальный размер дополнительных баллов, который вы готовы дать, не уходя в минус. Ориентир: если маржа 25-30%, бонус более 5% от цены товара уже ощутимо её сокращает. 3. Начните с простого: настройте начисление небольшого бонуса (1-2%) на ваши самые ходовые товары и отслеживайте, изменится ли доля повторных покупок за 2-3 недели. 4. Если у вас больше 10 товаров, оформите брендированную страницу акции с подборкой. Это бесплатный способ повысить узнаваемость. 5. Для отслеживания эффекта от бонусов и акций используйте сервисы аналитики для маркетплейсов: они покажут динамику повторных покупок и среднего чека по вашему магазину.

Что дальше

Wildberries пока не раскрыл полный список заданий для покупателей и детальную механику начисления баллов от площадки (не от продавца). Следите за обновлениями в канале WB Партнёры. Также стоит наблюдать, как программа повлияет на конверсию в повторные покупки: первые данные появятся через 3-4 недели после запуска.