Как за 24 часа проверить аналитику маркетплейсов по своему кабинету

Главный вопрос к любому сервису аналитики один: сходятся ли его цифры с реальностью. Из отзывов ответа не получить, потому что точность зависит от категории, склада и того, как именно вы продаёте. Зато его можно получить самому за одни сутки пробного доступа, нужен только свой кабинет продавца.

Зачем вообще сверять

Сервис внешней аналитики не видит ни ваш кабинет, ни кабинеты конкурентов. Он обходит сайт площадки роботом, снимает остатки, цены и позиции в выдаче, а продажи восстанавливает по тому, как менялись остатки между обходами. Это оценка, а не выгрузка отчёта: она может быть близкой к правде, а может промахиваться в разы.

Отсюда правило: первый шаг с любым сервисом это сверка по своим товарам. Свои продажи вы знаете точно из отчётов кабинета. Если сервис верно считает вас, ему можно доверять и в оценке чужих карточек в той же категории. Если ошибается на ваших, на чужих он ошибётся так же, только вы об этом уже не узнаете.

Пять цифр за сутки

Всё ниже делается в первый день пробного доступа: кабинет продавца в одной вкладке, сервис в другой. Результаты выписывайте в таблицу: артикул, цифра в кабинете, цифра в сервисе, разница.

1. Ваши артикулы и их категория. Найдите в сервисе 5-10 своих артикулов: пару лидеров, пару средних, один с акцией и один без продаж. Проверьте, что сервис видит их все и относит к той же категории, что площадка в карточке товара. Артикула нет, значит дыра в базе. Категория чужая, значит в отчётах по нише ваш товар считается не там, и конкурентов вам покажут не тех.

2. Цена. Сравните три цены: на витрине площадки, в кабинете и в сервисе. Цена в сервисе должна совпадать с той, что видит покупатель, вместе со скидкой площадки. Если сервис показывает цену до скидки или только с вашей скидкой, любая его оценка выручки конкурентов сдвинута в ту же сторону.

3. Лаг обновления. Сделайте один контролируемый шаг: измените цену на одном артикуле или заведите новую карточку. Запишите время и раз в несколько часов заглядывайте в сервис, пока изменение не появится. Лаг в несколько часов нормален, обход занимает время. Лаг больше суток означает, что оценки продаж по остаткам тоже опаздывают, и динамику после смены цены вы увидите позже, чем она случилась.

4. Остатки по складам. Откройте отчёт по остаткам в кабинете и сравните с сервисом по тем же артикулам. Смотрите не только итог, но и разбивку по складам: сервис часто видит остаток по региону целиком или объединяет несколько складов площадки в один. Расхождение в сумме при верной разбивке говорит о лаге. Расхождение в разбивке при верной сумме говорит о том, что сервис не различает склады, и это важнее, если вы собираетесь по нему планировать поставки.

5. Продажи за 7 дней. Возьмите отчёт по продажам в кабинете за последние семь полных дней и выпишите по каждому артикулу число заказов и число выкупов. В сервисе возьмите тот же период и тот же показатель. Сравните по каждому артикулу и по сумме. Это главная цифра всей проверки, и именно на ней сервисы расходятся сильнее всего.

Какое расхождение считать нормальным

Точного порога нет, и не верьте тем, кто его называет. Есть причины, по которым цифры законно расходятся, и ваша задача понять, объясняется ли разница ими.

• Акции и скидки. Робот снял цену до акции или после неё, а вы сравниваете с ценой на момент заказа. Разница в выручке при верном числе штук почти всегда отсюда.
• Возвраты и отказы. Когда товар вернулся, остаток растёт, и робот видит это как продажу со знаком минус или не видит вовсе. Чем выше доля отказов в категории, тем шумнее оценка.
• Объединённые склады. Товар переехал между складами площадки, суммарный остаток не изменился, а сервис показал продажу или пропустил её.
• Самовыкупы и оптовые заказы. Один заказ на 30 штук выглядит в остатках как 30 продаж за день. Сервис не отличит его от розницы и по нему же оценит конкурентов.
• Задержка обновления. Если робот обходит категорию раз в сутки, продажи вчерашнего вечера попадут в позавчера или в сегодня. На семи днях это сглаживается, на одном дне нет.

Ошибки сверки

• Сравнивать один день и один артикул. Разница за день ничего не значит из-за лага обхода. Минимум семь дней и минимум пять артикулов, иначе вы измеряете случайность.
• Сравнивать заказы с выкупами. В кабинете есть и то и другое, а сервис обычно оценивает заказы, потому что видит уход товара со склада. Сверяйте заказы с заказами: выкуп по заказу этой недели случится на следующей.
• Забывать про НДС и скидку площадки. В кабинете цена может стоять до скидки площадки и без НДС, витрина показывает после и с НДС, а выручку сервис считает от витринной цены. Сравнивайте одинаковые цены, иначе расхождение появится даже при точном числе штук.
• Сверять товар со склада, который сервис не обходит. Он покажет нули, и это не про точность, а про покрытие. Проверьте список складов в сервисе до сверки.

Что делать с результатом

Если сервис ошибается хаотично, а по сумме за неделю попадает близко, им можно пользоваться для оценки ниш: смотрите на выручку категории и десятки карточек, а не на один артикул за один день. Это и есть его рабочий режим.

Если сервис системно занижает, его оценки ниш тоже занижены: рынок больше, чем он показывает, и конкуренты продают больше. Для входа в нишу это безопасная ошибка, для расчёта поставки опасная: вы привезёте меньше, чем нужно. Если завышает, ниша выглядит лучше, чем есть, и это самая дорогая ошибка для новичка. В обоих случаях запомните, во сколько раз сервис промахнулся на ваших товарах, и вносите эту поправку во все его оценки по категории.

Менять сервис стоит в трёх случаях: он не видит части ваших артикулов или складов, лаг обновления больше суток, или ошибка системная и её размер меняется от недели к неделе, так что поправку не подобрать. Шум в пределах недели поводом не является, он есть у всех. Через месяц повторите сверку по тем же артикулам: сервисы меняют методику и частоту обхода.